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數(shù)智賦能 錦江汽車攜手蘇州金龍打造高質(zhì)量盛會服務(wù)
2023/11/27 16:25:54 來源:財訊網(wǎng) 【字體:大 中 小】【收藏本頁】【打印】【關(guān)閉】
核心提示:作為一家老牌客運公司,成立于1956年的上海錦江汽車服務(wù)有限公司(以下簡稱錦江汽車),擁有1200多輛大巴和5000多輛轎車,是上海乃至長三角地區(qū)規(guī)模最大的專業(yè)旅游客運公司。作為一家老牌客運公司,成立于1956年的上海錦江汽車服務(wù)有限公司(以下簡稱錦江汽車),擁有1200多輛大巴和5000多輛轎車,是上海乃至長三角地區(qū)規(guī)模最大的專業(yè)旅游客運公司。面對客運市場的持續(xù)萎縮,錦江汽車堅定主業(yè)做精服務(wù)、數(shù)智賦能創(chuàng)新發(fā)展,譜寫了新時代客運企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的嶄新篇章。服務(wù)質(zhì)量是生存保障
杭州亞運會規(guī)模之大、范圍之廣刷新了亞運紀(jì)錄,這樣大規(guī)模的重要賽事,對服務(wù)的要求之高,不僅體現(xiàn)在運輸能力上,還對企業(yè)、團隊的服務(wù)能力有近乎嚴(yán)苛的要求。“憑借在重大接待工作中建立的流程標(biāo)準(zhǔn)和久經(jīng)考驗打造的服務(wù)團隊,我們圓滿完成了亞運保障工作。”
談起亞運服務(wù)保障工作,錦江汽車亞運保障現(xiàn)場負責(zé)人周勇榮介紹,錦江汽車派出了85名駕駛員,5名現(xiàn)場管理調(diào)度人員在內(nèi)的服務(wù)團隊,所有車輛都經(jīng)過了嚴(yán)格的檢驗之外,團隊所有人員也要經(jīng)過專業(yè)的技能考驗和政治考察,“當(dāng)時一進組就是一個多月,實行嚴(yán)格的24小時全天候管理,期間不能回家,更不能參與其他社會活動,對人員和車輛都是嚴(yán)格的考驗。”
為了更好的完成接駁服務(wù)工作,周勇榮和同事們犧牲了很多陪伴家人的時間和個人自由。憑借過硬的政治素養(yǎng)和服務(wù)能力,錦江汽車以零故障零延誤零投訴圓滿完成包括杭州亞運會、上海進博會等在內(nèi)的各種高規(guī)格交通接駁任務(wù)。
重要活動的服務(wù)保障是一種使命,這也是錦江汽車肩負的責(zé)任。在錦江汽車看來,服務(wù)沒有最好,只有更好。特別是在不擾民不封路的新時代交通保障要求下,要做到安全、準(zhǔn)時、舒適、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障,這背后的時間都是以秒計算的。不斷提升服務(wù)能力,為各項重要活動提供安全、高效的客運服務(wù),是錦江汽車的立身之本,也要求企業(yè)不斷提升服務(wù)水平,在客運市場中以高規(guī)格服務(wù)謀求生存之道。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型求新生
近年來,班線客運市場萎縮嚴(yán)重,錦江汽車主動利用數(shù)字化手段,通過線上線下融合發(fā)展的模式,尋找新的業(yè)務(wù)增長點。傳統(tǒng)客運需求是在減少,但新出行時代,也會催生新的服務(wù)需求,這就要求客運企業(yè)主動出擊,尋求并響應(yīng)新的客運需求,與各種新興出行模式合作,尋求新的發(fā)展空間。
據(jù)了解,錦江汽車拓展了定制班車、社區(qū)班車等新興業(yè)務(wù),與各類新興出行模式公司合作,開拓了線上服務(wù)業(yè)務(wù),增加了新的客運服務(wù)。適時開通的徐家匯-寶山等多條定制班車,讓公司的傳統(tǒng)運力利用數(shù)字化手段,在新出行模式方面得到釋放,尋求到新的發(fā)展空間。作為一家傳統(tǒng)大型國有企業(yè),錦江汽車主動出擊,以市場化思維,借力互聯(lián)網(wǎng)+主動求變,在不斷萎縮的客運市場獲得了新生。
服務(wù)只有起點,滿意沒有終點。在主動拓展新業(yè)務(wù)的同時,錦江汽車在提升服務(wù)的道路上從未停止過。硬件方面,通過采購新型車輛、增加智能化配置等手段,讓運輸服務(wù)更安全、舒適、高效、智能,讓乘客的出行體驗智能化升級;軟件方面,增加智能化服務(wù)能力培訓(xùn),給車輛和司機配備輔助駕駛等智能化助手,讓司機的工作更智能、更輕松,從而提升服務(wù)軟實力。
旅游客運不僅在客戶需求端要求更舒適、更智能,在車輛供給端也在向高端化、數(shù)字化轉(zhuǎn)變,這為旅游客運業(yè)的轉(zhuǎn)型提供了重要幫手。為了更好應(yīng)對市場需求,錦江汽車今年3月采購了30輛蘇州金龍大數(shù)據(jù)智慧客車海悅。這批車在智能化、舒適性方面全新升級,很好的滿足了企業(yè)轉(zhuǎn)型需求,并成為錦江汽車服務(wù)杭州亞運會、上海進博會的主力車型,期間無一輛車出現(xiàn)故障,獲得新聞媒體和組委會的一致好評。尤其是在智能化方面,車輛配置了攝像頭、AEBS緊急制動系統(tǒng)、定速巡航、疲勞駕駛預(yù)警系統(tǒng)、車輛偏離預(yù)警系統(tǒng)等,減輕了司機的駕駛強度,有效提升了運營服務(wù)的安全性。
主動洞察市場需求,應(yīng)需而變,不斷提升服務(wù)能力和水平,錦江汽車通過數(shù)字化變革為企業(yè)發(fā)展注入鮮活動力,不斷豐富新時代交通服務(wù)新內(nèi)涵,持續(xù)書寫創(chuàng)新發(fā)展新篇章。
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