截至今年,愛瑪?shù)?ldquo;暖冬行動(dòng)”已經(jīng)連續(xù)舉辦十一屆,不僅深刻彰顯出愛瑪以用戶為中心的品牌擔(dān)當(dāng),而且早已在行業(yè)中形成了示范效應(yīng),持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)進(jìn)階向上。

用真情服務(wù)回饋用戶,

愛瑪以“愛”之名送上暖心福利

據(jù)了解,愛瑪?shù)谑�一屆暖冬行�?dòng)從北向南,以蚌埠、南陽、太原為首在全國陸續(xù)展開,為全國用戶帶來多重驚喜活動(dòng)與服務(wù)。

圖:愛瑪?shù)?1屆暖冬特惠行動(dòng)真情服務(wù)回饋用戶

以愛之名,溫暖你我,愛瑪?shù)闹鲃?dòng)式服務(wù)在用戶心中引發(fā)廣泛好評(píng)。以預(yù)防安全隱患排查為例,愛瑪為新老用戶準(zhǔn)備了25項(xiàng)免費(fèi)檢修保養(yǎng)服務(wù),全方位守護(hù)用戶出行安全。“你們的服務(wù)真暖心,找你們買車我放心”,愛瑪電動(dòng)車工作人員熱情暖心的態(tài)度、嫻熟的業(yè)務(wù)技能,讓諸多用戶感受到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn),并留下深刻的印象。

圖:愛瑪?shù)?1屆暖冬特惠行動(dòng)鉅惠暖心福利

短短一周時(shí)間,在河南南陽地區(qū),愛瑪暖冬行動(dòng)已走進(jìn)10+社區(qū)全面開展服務(wù),輻射周邊超10w用戶。除了走進(jìn)社區(qū),愛瑪還主動(dòng)為社會(huì)奉獻(xiàn)者送去溫暖,凡到當(dāng)?shù)貝郜斁�下門店的環(huán)衛(wèi)工人、交通警察、外賣小哥等社會(huì)奉獻(xiàn)者,即可免費(fèi)領(lǐng)取暖心禮品,以此表達(dá)誠摯的感謝和敬意。

與此同時(shí),愛瑪為到店的用戶精心準(zhǔn)備“購車抽紅包”、“會(huì)員購車服務(wù)立減”、“99元搶4塊大電池”等福利活動(dòng),超值實(shí)惠可謂力度空前。

圖:愛瑪?shù)?1屆暖冬特惠行動(dòng)進(jìn)社區(qū)服務(wù)

從本屆暖冬行動(dòng)來看,愛瑪以滿滿誠意和實(shí)際行動(dòng),在致敬社會(huì)奉獻(xiàn)者的同時(shí),更讓利廣大用戶,提供高品質(zhì)的售后維保服務(wù),帶給用戶更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和美好的出行體驗(yàn)。

以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主線,

愛瑪暖冬行動(dòng)托起用戶安全出行

2013年,愛瑪率先在行業(yè)創(chuàng)造了“暖冬行動(dòng)”,經(jīng)過10年的沉淀,愛瑪優(yōu)質(zhì)服務(wù)所帶來的滿格溫度早已深深烙印在用戶心中,成為千萬用戶對(duì)愛瑪暖冬行動(dòng)最溫暖的記憶。

數(shù)以萬計(jì)的用戶享受到了行業(yè)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),這背后是愛瑪持續(xù)以用戶需求為導(dǎo)向,創(chuàng)新工作方式方法,不斷提高全國終端網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平與質(zhì)量。今年的暖冬行動(dòng)亦是如此。

圖:愛瑪?shù)?1屆暖冬特惠行動(dòng)服務(wù)廣大用戶

本屆暖冬行動(dòng)期間,愛瑪率先在全國開展金扳手評(píng)選工作,搭建服務(wù)人才培養(yǎng)體系,打造高精尖人才,增強(qiáng)終端服務(wù)人員的品牌服務(wù)意識(shí)、技術(shù)服務(wù)水平,為用戶創(chuàng)造更大的服務(wù)價(jià)值。此舉強(qiáng)化了渠道差異化服務(wù),使用戶能夠得到更專業(yè)、更便捷的服務(wù)體驗(yàn),廣受好評(píng)。

此外,愛瑪也將在全國各地啟動(dòng)“口碑門店”評(píng)選活動(dòng),聚焦門店陳列及運(yùn)營體系,在全國范圍內(nèi)評(píng)選出口碑好店。這一重磅舉措不僅會(huì)鼓勵(lì)全國門店提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),也將賦予顧客全新感官與購車體驗(yàn),使用戶服務(wù)質(zhì)量節(jié)節(jié)攀升。

圖:愛瑪?shù)?1屆暖冬特惠行動(dòng)助力用戶安全出行

涵蓋所有用戶用車場景,把服務(wù)做到極致,愛瑪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不斷升級(jí)與完善,持續(xù)助力千萬用戶安全出行,讓廣大用戶充分享受到更美好的出行生活。

總結(jié)

一份責(zé)任,一份擔(dān)當(dāng),一份關(guān)懷,一份溫暖。連續(xù)11年開展“暖冬行動(dòng)”,充分彰顯了愛瑪作為行業(yè)頭部品牌的社會(huì)責(zé)任感和企業(yè)擔(dān)當(dāng)。

在當(dāng)下電動(dòng)車產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵機(jī)遇期,愛瑪通過暖冬行動(dòng)全面提升億萬用戶出行體驗(yàn),將會(huì)為行業(yè)樹立起全新服務(wù)標(biāo)桿,持續(xù)引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展!