一、融云全球化服務(wù)四象限，新“對話”時(shí)代的出海服務(wù)

以 2004 年為始，中國互聯(lián)網(wǎng)出海歷經(jīng)近 20 年發(fā)展，賽道逐漸從最初的電商向“社交泛娛樂”聚焦。

在這個(gè)過程中，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和創(chuàng)新、用戶群體的擴(kuò)大和需求的多元，用戶對產(chǎn)品的訴求從電商、工具的單一功能轉(zhuǎn)向娛樂、社交、教育等多方面的豐富體驗(yàn)和價(jià)值獲取。

用戶角色也從單純的被動消費(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訁⑴c的內(nèi)容生產(chǎn)者，用戶和內(nèi)容生態(tài)成為應(yīng)用的核心競爭力。

“社交+X”成為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的核心模型，典型產(chǎn)品均已經(jīng)沉淀出了相對成熟的玩法特性。如何與具體市場的用戶交互并據(jù)此進(jìn)行產(chǎn)品迭代成為關(guān)鍵。

多方因素之下，“一款應(yīng)用打天下”的產(chǎn)品策略時(shí)代宣告終結(jié)，應(yīng)用需面向不同目標(biāo)市場和區(qū)域用戶進(jìn)行更有針對性的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營活動，實(shí)施“全球本土化”策略，與本地用戶“對話”成為關(guān)鍵。

與此同時(shí)，GenAI 的爆發(fā)為社交帶來全新的生產(chǎn)方式和產(chǎn)品要素。作為一種全新的內(nèi)容生產(chǎn)方式，AIGC 不同于此前互聯(lián)網(wǎng)熟悉的 PGC 和 UGC。大模型將強(qiáng)勢加入并改變此前的業(yè)務(wù)模式，“對話”成為了必要的前端交互入口。

新的內(nèi)容生產(chǎn)方式就此形成：用戶發(fā)起“對話”觸發(fā)事件與需求 → 大語言算法模型為用戶提供巨大信息池 → 算法通過用戶的參與和反饋產(chǎn)生新內(nèi)容。

新的時(shí)代背景下，出海開發(fā)者要面對更加嚴(yán)苛的外部環(huán)境和更加復(fù)雜的內(nèi)部課題。

從項(xiàng)目全盤視角來看，除了應(yīng)用運(yùn)行核心的產(chǎn)品邏輯和通信能力，社交泛娛樂產(chǎn)品還需要考慮內(nèi)容審核、多語言翻譯、美顏?zhàn)兟暋㈦x線推送等必不可少的“場外助力”。

從產(chǎn)品發(fā)展階段來看，在產(chǎn)品籌備期、研發(fā)集成期、上線運(yùn)營期等不同階段，開發(fā)者也需要在市場調(diào)研、方案設(shè)計(jì)、研發(fā)集成、用戶運(yùn)營等不同方面進(jìn)行全面考量。

綜合橫向產(chǎn)品周期和縱向生態(tài)需求，融云推出“全球化服務(wù)四象限”，以國際化 SDK、可視化數(shù)據(jù)、場景化方案、市場化洞察等全流程產(chǎn)品，及由全球行業(yè)領(lǐng)軍品牌構(gòu)成的完整成熟、一鍵即開的全生態(tài)協(xié)同方案，共同助力開發(fā)者贏戰(zhàn)新出海時(shí)代的全場景業(yè)務(wù)。

二、Global IM UIKit 國際化SDK 助力開發(fā)提速

經(jīng)過無數(shù)社交產(chǎn)品的挑戰(zhàn)和驗(yàn)證，文字聊天功能始終是用戶最舒適的交流方式。異步聊天減少了社交壓力，交談內(nèi)容也更趨向深度有趣，而且對話框的日常交友需求入口之內(nèi)，還可以解鎖更多使用場景。

因此，社交 IM 是所有社交應(yīng)用的必備組件。

而在出海語境下，國內(nèi)外社交軟件在功能和交互上不盡相同。融云對微信、WhatsApp、Telegram 等幾款軟件的 190+ 項(xiàng)功能進(jìn)行了調(diào)研對比，差異盡顯。

比如，相比國內(nèi)，海外產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)與系統(tǒng)操作基本保持一致，在貼紙、已讀回執(zhí)、消息默認(rèn)定位點(diǎn)等細(xì)節(jié)上均存在不小的出入。更多差異和啟示指路【融云全球互聯(lián)網(wǎng)通信云】了解，適配海外用戶的體驗(yàn)和操作偏好，就需要彌合這些差異。目前，業(yè)內(nèi)尚無滿足這一需求的成熟產(chǎn)品，開發(fā)者在現(xiàn)有方案下自研補(bǔ)足相關(guān)功能將會極大拉升研發(fā)曲線的坡度和長度，行業(yè)急需新供給面世。

順應(yīng)客戶需求，填補(bǔ)市場空白，融云重磅推出 Global IM UIKit，以更懂海外用戶的功能設(shè)計(jì)和更好開發(fā)體驗(yàn)的技術(shù)升級將 IM 產(chǎn)品帶入出海服務(wù)的下一個(gè)時(shí)代，功能、交互對標(biāo)國際社交巨頭，App 體驗(yàn)對齊海外用戶偏好。

更懂海外用戶

融云對海外用戶更適應(yīng)的國際巨頭產(chǎn)品功能進(jìn)行拆解，抽取其中具備通用性的功能和交互設(shè)計(jì)，全新設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)了專門面向全球開發(fā)者的 Global IM UIKit。

☑ 系統(tǒng)操作體驗(yàn)

延續(xù) iOS 和 Android 推薦的操作體驗(yàn)，比如，在 iOS 的會話列表頁中通過左滑、右滑讓用戶進(jìn)行快捷操作；在 Android 導(dǎo)航欄中展示用戶操作項(xiàng)。

☑ 支持國際化，支持用戶通過開關(guān)一鍵切換中英文。

☑ 暗夜模式，提供暗夜模式切換的能力。

☑ 靈活擴(kuò)展，如下圖示中的數(shù)字描繪點(diǎn)位，均支持開發(fā)者進(jìn)行靈活配置。

比如：① 代表的會話列表頁導(dǎo)航欄，其左側(cè)、右側(cè)和中間的 Chats 文本描述區(qū)域，均支持添加 Icon 和文字、增加快速操作入口等自定義項(xiàng)目。

② 代表的左右滑快捷操作區(qū)，可進(jìn)行靈活配置和增刪。

③ 代表的消息列表頁面導(dǎo)航欄，支持在空白處或“...”處進(jìn)行快捷鍵操作項(xiàng)的增刪。

④ 代表的底部輸入框，左右兩側(cè)也給開發(fā)者預(yù)留了可以自定義入口的空間。

⑤ 代表的消息快捷操作區(qū)，提供消息快捷操作項(xiàng)的增刪功能擴(kuò)展。

更好開發(fā)體驗(yàn)

在技術(shù)側(cè)，經(jīng)過不斷優(yōu)化和大規(guī)模架構(gòu)升級，Global IM UIKit 通過“一鍵切換、兩級重寫、三級自定義”來解決行業(yè)普遍存在的 SDK 僅支持 API 級別自定義能力等帶來的諸多問題。

☑ 一鍵切換

針對需隱藏對話框中用戶頭像和昵稱的需求場景，Global IM UIKit 支持一鍵切換快速實(shí)現(xiàn)，在 App 設(shè)置頁中可向用戶開放頭像&昵稱開關(guān)。

在代碼層，相關(guān)的開關(guān)接口設(shè)計(jì)也十分簡潔，只需三個(gè)接口調(diào)用，就可以獲得這一功能。

同樣的，針對消息跳轉(zhuǎn)位置和已讀回執(zhí)，Global IM UIKit 也可以通過一行代碼調(diào)用實(shí)現(xiàn)默認(rèn)跳轉(zhuǎn)位置和是否已讀回執(zhí)的轉(zhuǎn)換。

☑ 兩層重寫

用層級的方式對聊天頁面進(jìn)行梳理，可以將其拆解為頂部導(dǎo)航欄、底部輸入組件和中間可滾動的消息區(qū)域，也就是說整個(gè)界面可以被分為三個(gè)獨(dú)立組件。

在 Global IM UIKit 的技術(shù)架構(gòu)中，整個(gè)頁面是一個(gè) Module，每個(gè)組件是一個(gè)單獨(dú)的 Component。這就意味著，當(dāng)開發(fā)者需要對整個(gè)頁面布局，或者對某個(gè)組件內(nèi)部的功能交互和展現(xiàn)進(jìn)行自定義時(shí)，可以直接重寫 Module 或 Component。

兩層重寫的自由開放給開發(fā)者，既保證了功能的可用性，又提供了非常靈活的自定義能力。

☑ 三級自定義

Module 和 Component 支持重寫，加上原本就支持的 API 自定義屬性，即為三級自定義。

整個(gè)輸入組件中，左側(cè)的“➕”擴(kuò)展功能入口、右側(cè)的“麥克風(fēng)”語音輸入組件是單獨(dú)剝離的，支持開發(fā)者通過 API 自定義進(jìn)行個(gè)性化操作。比如，將一邊一個(gè)按鈕改為一邊兩個(gè)按鈕，或者將現(xiàn)有兩個(gè) Icon 的入口功能甚至整個(gè) Icon 都換掉。

在開發(fā)實(shí)踐過程中，具體如何通過兩層重寫、三級自定義來進(jìn)行架構(gòu)設(shè)計(jì)和靈活配置呢？如下圖示：

在頁面層，CustomModel 負(fù)責(zé)整個(gè)頁面不同組件之間的自定義布局；CustomViewModel 可以用來對數(shù)據(jù)層進(jìn)行修改；CustomFragment 則管理生命周期相關(guān)實(shí)現(xiàn)，比如頁面加載成功后做提示等。

在組件層，CustomComponent 中可以重寫組件功能、交互和 UI；重寫 CustomAdapter 可以對消息列表里的子組件、數(shù)據(jù)展示進(jìn)行修改；僅修改組件樣式，則可以用自建的 CustomXML 去實(shí)現(xiàn)。

在 API 層，保留了傳統(tǒng)上通過 API 自定義對屬性、鉤子方法等進(jìn)行設(shè)置的方式。

三、“北極星”數(shù)據(jù)平臺，穩(wěn)定運(yùn)營有“據(jù)”可依

IM 和 RTC 通信能力落地到客戶應(yīng)用，在實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)營中會生發(fā)出大量數(shù)據(jù)分析或問題排障需求，比如消息收發(fā)異常、連接超時(shí)或掉線以及同時(shí)在線情況等。這些問題根源并非發(fā)生于通信，但積極響應(yīng)和幫助開發(fā)者排查和解決問題也是融云服務(wù)的應(yīng)有之義。

融云特別推出“北極星”數(shù)據(jù)平臺，為客戶提供 IM 和 RTC 業(yè)務(wù)的調(diào)試、排障、監(jiān)控、告警服務(wù)。

調(diào)試

支持 IM 和 RTC Server API 大部分接口的在線調(diào)試，接口包的任何錯(cuò)誤都可以方便快速地被定位。

排障

實(shí)際開發(fā)過程中，排障的重點(diǎn)是信息檢索完整，沒有盲區(qū)。

“北極星”提供了用戶連接信息的查詢能力，包括登錄用戶 IP、手機(jī)型號等；提供消息流轉(zhuǎn)的信息檢索能力，包括單聊、群聊、聊天室、系統(tǒng)消息等會話類型中全部消息的流轉(zhuǎn)信息；提供各種 Server 回調(diào)請求的實(shí)時(shí)查詢能力，比如消息路由、在線狀態(tài)訂閱、聊天室狀態(tài)同步、聊天室 KV 回調(diào)等，方便開發(fā)者結(jié)合自身的業(yè)務(wù)進(jìn)行靈活處理；提供 Server API 錯(cuò)誤碼統(tǒng)計(jì)分析，可以排查接口調(diào)用的相關(guān)問題，調(diào)整相關(guān)實(shí)現(xiàn)邏輯，指導(dǎo)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)優(yōu)。

監(jiān)控

在 IM 服務(wù)中，提供各會話類型的消息總量及峰值數(shù)據(jù)，支持查看同時(shí)在線分布趨勢，便于開發(fā)者主動獲知業(yè)務(wù)量級走勢，提前做出應(yīng)對策略。

在 RTC 服務(wù)中，支持開發(fā)者查詢音視頻通話記錄信息，了解發(fā)送和接收的音視頻流質(zhì)量等。

“北極星”還提供了 Server API 實(shí)時(shí)監(jiān)控工具，可查看實(shí)際調(diào)用 Server API 的 QPS 情況，便于開發(fā)者查看各接口的并發(fā)情況。

在實(shí)時(shí)監(jiān)控能力基礎(chǔ)上，“北極星”還將增加告警功能，方便開發(fā)者提前預(yù)判問題。

數(shù)據(jù)全局可視、運(yùn)營有據(jù)可依，融云“北極星”將為開發(fā)者的業(yè)務(wù)發(fā)展和調(diào)整提供數(shù)據(jù)支撐，助力開發(fā)者優(yōu)化產(chǎn)品表現(xiàn)，提升用戶體驗(yàn)。

在出海已經(jīng)成為企業(yè)尋求業(yè)務(wù)增長必由路徑之一的當(dāng)下，試圖以全球化來突破業(yè)務(wù)瓶頸的開發(fā)者正面臨更加嚴(yán)峻的競爭局勢。

用更精細(xì)的策略將出海這件事進(jìn)行解構(gòu)，橫向的產(chǎn)品生命周期切片和縱向的生態(tài)協(xié)同力量共同構(gòu)成了業(yè)務(wù)出海的全景圖。

融云將之一一拆解，提煉助力出海成功的最小原子組成全球化服務(wù)四象限，以全流程產(chǎn)品和全生態(tài)協(xié)同幫助開發(fā)者實(shí)現(xiàn)更細(xì)顆粒度的把控，最終體現(xiàn)在有競爭力的產(chǎn)品中，讓開發(fā)者的出海之路更穩(wěn)。