遠(yuǎn)東智慧能源股份有限公司(簡稱:遠(yuǎn)東股份 股票代碼:600869))旗下遠(yuǎn)東電氣股份有限公司以電線產(chǎn)品切入家裝消費(fèi)市場,為家裝消費(fèi)市場帶來新鮮血液。遠(yuǎn)東電氣在行業(yè)內(nèi)率先提出的“智慧用電”服務(wù),制定了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程從而為線下客戶提供專業(yè)的安裝服務(wù)。

8月27日,遠(yuǎn)東電氣和土巴兔聯(lián)合舉辦的“第三屆遠(yuǎn)東最牛水電工挑戰(zhàn)賽”在江蘇宜興順利召開,來自于全國各地的水電工齊聚一堂切磋水電工技藝。據(jù)遠(yuǎn)東控股集團(tuán)首席品牌官郭曉珩表示,遠(yuǎn)東電氣是遠(yuǎn)東股份基于市場需求推出的專注于布電線產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)的企業(yè),本次舉辦最牛水電工挑戰(zhàn)賽,旨在弘揚(yáng)水電工精神,促進(jìn)技能水平的提升和發(fā)展,以服務(wù)來助力家裝升級,擁抱品質(zhì)生活。

“智慧用電服務(wù)”直擊市場需求痛點(diǎn)

據(jù)了解,參賽的水電工選手實(shí)操部分要按照遠(yuǎn)東電氣提出的“智慧服務(wù)四步法”來進(jìn)行操作。據(jù)遠(yuǎn)東電氣品牌負(fù)責(zé)人表示,遠(yuǎn)東電氣提出的“智慧用電”四步法是在充分洞悉市場現(xiàn)狀之后提出的差異化的服務(wù),傳統(tǒng)的家裝市場重視銷售而缺乏服務(wù)意識,遠(yuǎn)東提出的四步服務(wù)體系,從實(shí)際來看,涵蓋了銷售、物流到安裝,從真材料、真服務(wù)和真售后方面全面解決消費(fèi)端的市場痛點(diǎn)。

現(xiàn)場選手需要按照”智慧用電四步法”來進(jìn)行操作,包括精準(zhǔn)妥投、溯源保真、專業(yè)安裝和安全檢測四個流程,專賣店或者經(jīng)銷商給水電工派到家裝任務(wù)時,水電工首先要對配送的商品清點(diǎn)拍攝和業(yè)務(wù)進(jìn)行溝通,確認(rèn)商品無誤;然后掃描商品的二維碼,確保商品的真實(shí)性并作為售后溯源的依據(jù);再按照遠(yuǎn)東電氣專賣電或者經(jīng)銷商委托家裝公司的設(shè)計(jì)圖進(jìn)行安裝,最后由遠(yuǎn)東電氣認(rèn)證的檢測人員進(jìn)行檢測,并和業(yè)主進(jìn)行確認(rèn),實(shí)現(xiàn)全流程的家裝電線安裝服務(wù)。

培訓(xùn)認(rèn)證水電工推進(jìn)線下服務(wù)質(zhì)量提升

實(shí)際上,前來參賽的水電工群體不少來自于遠(yuǎn)東電氣創(chuàng)立的水電工社群,據(jù)悉,遠(yuǎn)東電氣通過線上線下的招募,已經(jīng)組建了涵蓋全國27個省超過萬人的水電工社群,遠(yuǎn)東電氣為何重視水電工的招募?

一般來說,由于家裝的復(fù)雜性,不少裝修業(yè)主都會將項(xiàng)目直接承包個裝修公司,其中的材料和安裝也會交給具體的家裝工人,實(shí)際上讓家裝消費(fèi)市場的核心消費(fèi)者成了家裝師傅,這類群體能夠同時鏈接品牌和消費(fèi)者,形成品牌在消費(fèi)終端的觸達(dá)。

據(jù)貝殼研究院發(fā)布的《2023年家裝消費(fèi)品質(zhì)報(bào)告》顯示,家裝消費(fèi)者對于裝修工人經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰�、產(chǎn)品材料配送安裝、家裝公司聲譽(yù)三項(xiàng)的實(shí)際感受水平最高。

遠(yuǎn)東電氣洞察市場需求,不僅做好優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的銷售,還打造金牌電線安裝服務(wù),通過招募水電工,為他們進(jìn)行培訓(xùn)和認(rèn)證,做好產(chǎn)品配送、優(yōu)質(zhì)的家裝技術(shù)和先進(jìn)的品牌支撐,提高消費(fèi)者的家裝服務(wù)體驗(yàn)。

打造線上平臺助推家裝行業(yè)品質(zhì)提升

據(jù)公開資料顯示,遠(yuǎn)東電氣已經(jīng)在全國布設(shè)了300余家專賣店、15000余家經(jīng)銷商,覆蓋全國27個省,遠(yuǎn)東電氣已經(jīng)和全國各地的家裝公司和1000多名水電工進(jìn)行合作。

遠(yuǎn)東電氣大力鋪設(shè)線下渠道,目的就是更加的貼近線下的消費(fèi)端市場,水電工和遠(yuǎn)東電氣的合作,就是和遠(yuǎn)東電氣所合作家裝公司的合作,更重要的是能夠獲得遠(yuǎn)東電氣在資源和產(chǎn)品上的支持。

遠(yuǎn)東股份品牌文化部總監(jiān)龍?jiān)圃谡劶拔磥砗退�電工群體的合作時還表示,遠(yuǎn)東電氣還將打造“電工薈”小程序這樣的幫贏平臺,在遠(yuǎn)東電氣的背書下,家裝消費(fèi)者可以在平臺放心選擇水電工;而水電工可以在遠(yuǎn)東電氣認(rèn)證在平臺接單,打通消費(fèi)者和水電工之間的信任壁壘,在產(chǎn)品、服務(wù)和效率提升下,為家裝市場提供先進(jìn)的服務(wù)理念,全面助推家裝品質(zhì)的升級。

舉辦最牛水電工挑戰(zhàn)賽是遠(yuǎn)東堅(jiān)持以水電工為群體做好家裝服務(wù)理念的重要的活動布局,隨著遠(yuǎn)東電氣與水電工群體鏈接的愈加緊密,將更能貫徹“讓用電更安全更智慧 讓生活更便捷更美好”的遠(yuǎn)東電氣品牌使命,也將助力遠(yuǎn)東電氣成為全球智慧用電服務(wù)商的目標(biāo)。