日前，文化和旅游部市場管理司發布《2021年全國旅游市場服務質量提升報告》（以下簡稱《報告》），梳理總結2021年全國旅游服務質量工作成效及質量提升工作經驗。

　　《報告》顯示，2021年，受新冠肺炎疫情沖擊等多重因素影響，旅游業的復蘇之路充滿困難和挑戰。經過不懈努力，我國旅游服務質量政策體系進一步健全，質量基礎設施支撐作用逐步彰顯，質量監管效能明顯提升，行業質量意識進一步提高，市場主體加快轉型升級，旅游服務標準化、品牌化、網絡化、智能化取得新進展，旅游服務質量總體水平穩步提升。

　　《報告》指出，2021年，全國旅游服務質量提升的系統性、整體性和協同性進一步增強。旅游服務質量工作成為黨和國家質量提升工作的重要組成部分，多項政策將旅游服務質量提升作為推動旅游業高質量發展的重要抓手，旅游服務質量政策的系統集成和引領帶動作用顯著增強，組織保障機制進一步健全，質量發展環境持續優化。旅游標準體系進一步完善，旅游標準宣傳貫徹取得實效，全行業的標準意識和認識水平普遍提升，旅游企業對標建設成為主動行為，社會大眾對旅游標準化的關注度進一步增強。“不合理低價游”得到有效整治，信用監管形成有力震懾，“互聯網+監管”穩步推進，綜合執法力度進一步加大，游客權益保障不斷加強，消費環境更加優化，旅游服務質量治理能力和水平進一步提升。

　　《報告》指出，2021年，企業服務質量整體水平穩步提升，內生動力進一步增強，新業態、新模式不斷涌現，旅游服務品牌建設成效明顯，行業組織提升旅游服務質量的主動性進一步增強。旅游質量人才教育培訓體系進一步完善，服務質量成為旅游教育、行業培訓的重要內容，產教融合、校企合作人才培養方式不斷深化，各地廣泛開展職業培訓、評優評先等活動，激發了廣大一線從業人員的積極性和創造性。

　　《報告》明確，下一步，將聚焦影響旅游服務質量的重點問題和主要矛盾，著力推進旅游服務質量政策落地落實，健全旅游服務質量監管體制機制，加快形成政府主導、企業主責、部門聯合、社會參與、多元共治的旅游服務質量工作格局。

　　 轉自：中國旅游報