通信技術(shù)服務(wù)行業(yè)最終為通信運(yùn)營商提供服務(wù)，與通信行業(yè)發(fā)展息息相關(guān)。誕生于上世紀(jì)90年代歐美地區(qū)，從承接通信運(yùn)營商日常設(shè)備維護(hù)工作起步，逐漸發(fā)展成熟。以2G、3G技術(shù)為例，我國分別于1995年和 2012年啟動2G、3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，但截至目前每年有約280萬個 2G、3G 基站在運(yùn)營，約占基站總數(shù) 30%。因此，多制式通信網(wǎng)絡(luò)長期共存的情況大幅提升了通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)難度、復(fù)雜性和工作量，使通信運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)維護(hù)支出維持總體上升態(tài)勢。

需求多元化，通信技術(shù)服務(wù)行業(yè)重要性凸顯

據(jù)了解，我國移動通信用戶普及率快速提升，用戶需求更為多元，尤其是信息搜索、社交分享、視頻娛樂和數(shù)字化消費(fèi)等數(shù)據(jù)流量需求大幅攀升，帶動移動互聯(lián)網(wǎng)流量快速增長。

伴隨著數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)快速增長，各行各業(yè)與移動互聯(lián)網(wǎng)加速融合，國民經(jīng)濟(jì)對于 線上業(yè)務(wù)依存度快速提升，持續(xù)、穩(wěn)定、高速的互聯(lián)網(wǎng)訪問已成為當(dāng)下社會剛性 需求，網(wǎng)絡(luò)故障負(fù)面影響愈發(fā)嚴(yán)重。在此背景下，通信運(yùn)營商需要采購更多通信 技術(shù)服務(wù)開展網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，以及對移動基站、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和傳輸線路進(jìn)行檢修、優(yōu)化 和故障排除，以提升網(wǎng)絡(luò)覆蓋率、保障網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定可靠。因此，通信運(yùn)營商對通信技術(shù)服務(wù)行業(yè)的依賴度提升，使本行業(yè)重要性日益凸顯。

信息化管控手段成為通信技術(shù)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢

近年來，伴隨著信息技術(shù)快速變革，通信技術(shù)服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)分析等新 技術(shù)加速融合，信息化管控成為本行業(yè)大勢所趨。在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)幾何級增長的大背 景下，傳統(tǒng)通信技術(shù)服務(wù)企業(yè)管理分散、執(zhí)行粗放、支撐鏈條長、響應(yīng)速度慢等 弊端被放大，愈發(fā)難以滿足客戶需求。作為對比，信息化管控手段則可克服上述 弊端，例如:依托互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)服務(wù)過程管控，精細(xì)管理企業(yè)資源; 運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計算技術(shù)，對數(shù)據(jù)深度挖掘，智能預(yù)測和自動規(guī)劃工作任務(wù)，縮減組織層級、提升服務(wù)響應(yīng)速度;通過人工智能技術(shù)，對系統(tǒng)算法進(jìn)行自適應(yīng)優(yōu)化，不斷提升系統(tǒng)效率等。

行業(yè)分析人士表示，通信技術(shù)服務(wù)行業(yè)與新技術(shù)深度融合剛剛起步，僅有少數(shù)領(lǐng)先企業(yè)有能力自主研發(fā)綜合運(yùn)營管理系統(tǒng)，以及圍繞該系統(tǒng)重塑業(yè)務(wù)模式。通信技術(shù)服務(wù)與信息化管控手段相融合，方能滿足5G時代客戶需求，深入應(yīng)用信息化管控手段勢必成為本行業(yè)未來發(fā)展方向。

行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)元道通信 堅持科技創(chuàng)新提高運(yùn)營效率

公開資料顯示，元道通信股份有限公司(以下簡稱“元道通信”)是我國領(lǐng)先的通信技術(shù)服務(wù)企業(yè)，其主要面向中國移動、中國電信、中國聯(lián)通等通信運(yùn)營商和通信基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營商中國鐵塔，以及華為、愛立信等通信設(shè)備制造商提供包括通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與優(yōu)化、通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)在內(nèi)的通信技術(shù)服務(wù)。近年來，隨著通信技術(shù)的不斷發(fā)展，元道通信在通信技術(shù)服務(wù)方面也積極創(chuàng)新，不斷提升運(yùn)營效率，緊跟每一次技術(shù)進(jìn)步做好通信技術(shù)服務(wù)工作。

元道通信的主營業(yè)務(wù)以通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)為主，開展的具體工作主要包括通信網(wǎng)絡(luò)機(jī)房、基站設(shè)備、傳輸線路及附屬設(shè)施的運(yùn)行管理、例行檢修及故障處理等。利用新技術(shù)深挖經(jīng)營管理需求是其在業(yè)務(wù)方面的主要創(chuàng)新。公司核心技術(shù)主要聚焦在將互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)分析等新技術(shù)深度融合至通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)業(yè)務(wù)方面。

經(jīng)過多年的不斷探索與研發(fā)投入，元道通信基于對本行業(yè)的深入理解，綜合運(yùn)用各項信息技術(shù)自主研發(fā)了屬于公司自己的綜合運(yùn)營管理系統(tǒng)，旨在通過互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，把握運(yùn)營過程中的各核心環(huán)節(jié)，有效解決傳統(tǒng)模式中管理粗放、信息及時性差、工作過程難以溯源、無法準(zhǔn)確量化工作績效等弊端，使公司可合理管理人員、車輛等關(guān)鍵企業(yè)資源，并實現(xiàn)核心業(yè)務(wù)流程的科學(xué)管控。

據(jù)了解，元道通信在開展業(yè)務(wù)時日常工作中的痛點(diǎn)和難點(diǎn)是通過公司自主研發(fā)的“通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)綜合運(yùn)營管理系統(tǒng)”等一系列平臺軟件解決。如：公司通過移動互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)APP實現(xiàn)任務(wù)工單從派單、接單、回單的全業(yè)務(wù)過程的調(diào)度和管控，降低故障處理時效，提升網(wǎng)絡(luò)完好率;對人員、車輛的定位，公司可據(jù)此優(yōu)化資源調(diào)度路徑，在應(yīng)急搶修中迅速解決問題可通過“通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)綜合運(yùn)營管理系統(tǒng)”實現(xiàn);一線員工可通過“通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)綜合運(yùn)營管理系統(tǒng)”的知識庫功能通過手機(jī)查找處理案例，及時、準(zhǔn)確解決現(xiàn)場疑難問題。

同時，元道通信的“通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)綜合運(yùn)營管理系統(tǒng)”可自動對高空作業(yè)人員進(jìn)行安全檢查，改變了需現(xiàn)場配備安全員進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督的傳統(tǒng)作業(yè)模式，這樣使服務(wù)效率和安全生產(chǎn)同步提升;該系統(tǒng)還可實現(xiàn)遠(yuǎn)程質(zhì)檢，質(zhì)檢員可通過遠(yuǎn)程視頻、拍照等方式，跟蹤現(xiàn)場工作進(jìn)度、檢查現(xiàn)場工作質(zhì)量，提升質(zhì)檢工作的及時性、有效性;通過該系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析服務(wù)過程的各個節(jié)點(diǎn)，尋找運(yùn)營中的經(jīng)營漏洞、管理盲區(qū)，使公司有針對性地管理升級，提高業(yè)務(wù)實施效率。

持續(xù)進(jìn)行研發(fā)投入，緊跟行業(yè)發(fā)展步伐

作為行業(yè)內(nèi)較早深度應(yīng)用信息化管控手段的企業(yè)，元道通信核心技術(shù)均由技術(shù)骨干原始創(chuàng)新、自主研發(fā)取得，處于行業(yè)先進(jìn)水平，這也是通信技術(shù)服務(wù)企業(yè)難能可貴之處，公司的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊規(guī)模在業(yè)內(nèi)也屬于較大規(guī)模。元道通信的核心技術(shù)不僅大幅提升公司服務(wù)效率，同時管控公司的運(yùn)營成本。此外，公司已圍繞綜合運(yùn)營管理系統(tǒng)，構(gòu)建“扁平化”銷售體系和“集中化”管理模式，有效提升管理精度、運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量，提升在全國范圍內(nèi)的高品質(zhì)服務(wù)能力，建立核心競爭優(yōu)勢。

在多年的發(fā)展中，元道通信秉承以科技帶動企業(yè)發(fā)展和管理提升，持續(xù)加大研發(fā)投入，2019-2021年，公司的研發(fā)費(fèi)用分別為2,525.89萬元、4,600.29萬元、6,330.23萬元，分別占營業(yè)收入的比重為3.35%、3.76%、3.90%，呈現(xiàn)逐年增長趨勢。

最新資料顯示，元道通信圍繞主營業(yè)務(wù)擁有軟件著作權(quán)達(dá)160余項。值得一提的是，元道通信的研發(fā)體系以服務(wù)自身信息化管控需求，解決經(jīng)營管理中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)為主，因此研發(fā)部門在技術(shù)研發(fā)時就注重通用技術(shù)成果轉(zhuǎn)化，技術(shù)成果轉(zhuǎn)化率高，并考慮將綜合運(yùn)營管理系統(tǒng)各模塊單獨(dú)投放市場的情景，使公司在面對客戶類似需求時能夠快速形成產(chǎn)品。

在持續(xù)創(chuàng)新和激勵機(jī)制方面，元道通信的管理層也十分重視。公司注重技術(shù)及研發(fā)人才梯隊建設(shè)，以優(yōu)秀企業(yè)文化吸引并留住核心技術(shù)骨干，堅持不斷為人才提升與發(fā)展創(chuàng)造機(jī)會，增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感和忠誠度。資料顯示，公司制定了較為完善的員工薪酬分配制度和考核管理辦法，具備人才招聘、培訓(xùn)考核、薪酬激勵等較完善的管理措施。

目前，5G時代來臨，6G研發(fā)還在路上，創(chuàng)新應(yīng)用需求不斷增加。元道通信作為行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)，多年來一直緊跟行業(yè)發(fā)展步伐，持續(xù)創(chuàng)新，才能持續(xù)獲得客戶的認(rèn)可以及目前的市場地位。未來，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，行業(yè)內(nèi)企業(yè)也必須將研發(fā)創(chuàng)新放在第一位，方能不被行業(yè)淘汰。