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“疫不容情，服務有情”——光大永明人壽寧波分公司全力推進疫情期間客服工作
2022/4/28 23:37:03 來源:新華報業網 【字體：大 中 小】【收藏本頁】【打印】【關閉】
核心提示：自春節始，寧波地區疫情勢態反復，進入四月更顯嚴峻。為確保疫情期間客戶快速辦理各類保單業務，光大永明人壽寧波分公司全力推進線上線下客戶服務，有效保障客戶權益。自春節始，寧波地區疫情勢態反復，進入四月更顯嚴峻。為確保疫情期間客戶快速辦理各類保單業務，光大永明人壽寧波分公司全力推進線上線下客戶服務，有效保障客戶權益。疫情期間，分公司積極推進公眾號承保、保全、理賠、增值服務等線上業務流程。針對客戶保全、理賠不能親臨的問題，指導客戶線上操作，讓客戶足不出戶享受保險保障全服務。
客戶曹女士居家隔離期間，申請保險金給付轉賬授權時無法親自到柜面申請保全，經分公司客服向總公司申請后，將紙質資料寄送到客戶家中，并拍照記錄簽字過程，與紙質申請資料一同快遞寄到分公司，由分公司客服操作保全，解了曹女士燃眉之急。
疫情高發期間，分公司接到客戶報案稱C女士不幸罹患惡性腫瘤，經客服人員指導準備所需資料，通過官微提交理賠申請，在總分公司的協助下快速完成案件處理，為客戶送去了急需的保險理賠金。
“疫不容情，服務有情”，光大永明人壽寧波分公司以實際行動踐行“以人民為中心”的發展理念，踐行金融央企的責任擔當。
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