元道通信的主營業(yè)務以通信網絡維護為主，開展的具體工作主要包括通信網絡機房、基站設備、傳輸線路及附屬設施的運行管理、例行檢修及故障處理等。利用新技術深挖經營管理需求是其在業(yè)務方面的主要創(chuàng)新。公司核心技術主要聚焦在將互聯(lián)網、數(shù)據分析等新技術深度融合至通信網絡維護業(yè)務方面。

經過多年的不斷探索與研發(fā)投入，元道通信基于對本行業(yè)的深入理解，綜合運用各項信息技術自主研發(fā)了屬于公司自己的綜合運營管理系統(tǒng)，旨在通過互聯(lián)網、數(shù)據分析等技術，把握運營過程中的各核心環(huán)節(jié)，有效解決傳統(tǒng)模式中管理粗放、信息及時性差、工作過程難以溯源、無法準確量化工作績效等弊端，使公司可合理管理人員、車輛等關鍵企業(yè)資源，并實現(xiàn)核心業(yè)務流程的科學管控。

據了解，元道通信在開展業(yè)務時日常工作中的痛點和難點是通過公司自主研發(fā)的“通信網絡維護綜合運營管理系統(tǒng)”等一系列平臺軟件解決。如：公司通過移動互聯(lián)網和手機APP實現(xiàn)任務工單從派單、接單、回單的全業(yè)務過程的調度和管控，降低故障處理時效，提升網絡完好率;對人員、車輛的定位，公司可據此優(yōu)化資源調度路徑，在應急搶修中迅速解決問題可通過“通信網絡維護綜合運營管理系統(tǒng)”實現(xiàn);一線員工可通過“通信網絡維護綜合運營管理系統(tǒng)”的知識庫功能通過手機查找處理案例，及時、準確解決現(xiàn)場疑難問題。

同時，元道通信的“通信網絡維護綜合運營管理系統(tǒng)”可自動對高空作業(yè)人員進行安全檢查，改變了需現(xiàn)場配備安全員進行現(xiàn)場監(jiān)督的傳統(tǒng)作業(yè)模式，這樣使服務效率和安全生產同步提升;該系統(tǒng)還可實現(xiàn)遠程質檢，質檢員可通過遠程視頻、拍照等方式，跟蹤現(xiàn)場工作進度、檢查現(xiàn)場工作質量，提升質檢工作的及時性、有效性;通過該系統(tǒng)數(shù)據分析服務過程的各個節(jié)點，尋找運營中的經營漏洞、管理盲區(qū)，使公司有針對性地管理升級，提高業(yè)務實施效率。

持續(xù)進行研發(fā)投入，緊跟行業(yè)發(fā)展步伐

作為行業(yè)內較早深度應用信息化管控手段的企業(yè)，元道通信核心技術均由技術骨干原始創(chuàng)新、自主研發(fā)取得，處于行業(yè)先進水平，這也是通信技術服務企業(yè)難能可貴之處，公司的技術研發(fā)團隊規(guī)模在業(yè)內也屬于較大規(guī)模。元道通信的核心技術不僅大幅提升公司服務效率，同時管控公司的運營成本。此外，公司已圍繞綜合運營管理系統(tǒng)，構建“扁平化”銷售體系和“集中化”管理模式，有效提升管理精度、運營效率和服務質量，提升在全國范圍內的高品質服務能力，建立核心競爭優(yōu)勢。

在多年的發(fā)展中，元道通信秉承以科技帶動企業(yè)發(fā)展和管理提升，持續(xù)加大研發(fā)投入，2019-2021年，公司的研發(fā)費用分別為2,525.89萬元、4,600.29萬元、6,330.23萬元，分別占營業(yè)收入的比重為3.35%、3.76%、3.90%，呈現(xiàn)逐年增長趨勢。

最新資料顯示，元道通信圍繞主營業(yè)務擁有軟件著作權達160余項。值得一提的是，元道通信的研發(fā)體系以服務自身信息化管控需求，解決經營管理中的難點、痛點為主，因此研發(fā)部門在技術研發(fā)時就注重通用技術成果轉化，技術成果轉化率高，并考慮將綜合運營管理系統(tǒng)各模塊單獨投放市場的情景，使公司在面對客戶類似需求時能夠快速形成產品。