中國的零售行業在過往幾十年間，可以說是經歷了翻天覆地的變化。從建國之初計劃經濟演變出的傳統零售，到21世紀的電商崛起，再到如今線上線下全渠道深度觸合的數字化新零售時代，我國已然進入了互聯網、大數據、人工智能和實體經濟深度融合的新零售階段，商貿流通業的生態圈正在悄然重構�？梢哉f，我國的零售行業數字化發展已經由之前的可選項，悄然轉變為了必選項。

隨著電商業模式的興起，流量紅利漸漸發展到頂端，從而推動著整個零售行業進入了智慧零售的新時代。以聯想來酷為例，通過線上線下一體化發展，既滿足了消費升級訴求，又關注了細分市場，通過數字化變革帶動數碼產品業態持續增長，由此，來酷已然成為新零售行業的一個標桿。

近兩年，來酷科技持續推動獨創的智慧零售“OMO線上線下聯合營銷”模式，通過構建智慧零售體系，以用戶場景為核心，打通線上線下銷服一體，構建了以數據為核心，實現全時全域、全鏈全倉的管理模式，有效破局線下零售坪效瓶頸。

回顧過去20年我國零售行業的發展歷程，可以說經歷了從線下到線上再到線下的一個輪回。電子商務剛剛崛起時，人們的消費習慣開始由線下向線上轉移;隨著互聯網流量紅利的見頂，越來越多的電子商務企業又開始從線上走向線下。但在疫情的催化下，傳統零售正在加速向線上線下一體化的新零售加速演進。原因就是，這不僅可保持原有的銷售方式，也能更加靈活的轉換銷售渠道，同時搭配店倉一體與供應鏈優化，減少倉儲與配送成本。

近年來，零售業借助5G、大數據、物聯網，云計算、AR/VR等新一代數字技術的深入應用，正在加快零售行業數字化、智能化轉型，達成提質、降本、增效的商業閉環，快速邁進新零售時代。對于像來酷科技這樣的零售企業來說，數字化轉型不僅是企業應對不確定的環境變化和其他因素的重要手段，也是以消費者體驗為中心，重塑數字時代零售新模式的必然選擇。因此，通過技術和商業模式的創新，打破線上線下單邊發展的局面，已經成為像來酷這樣的零售行業轉型的必由之路。鑒于此，來酷從線下免稅店、機場店、SPM店、校園店等多場景門店，到線上到家、小時達、來酷云店等平臺的OMO矩陣，以多觸點響應市場需求，實現了降本增效、銷服一體，進而完成了智慧零售生態的全面建成，并實現了千億企業價值的積累。

如今的零售業態早已經從之前的以“場”為王，進化成以“人”為王的新零售3.0。全渠道零售帶來的不僅是線上線下銷售渠道的融合，也是線上線下會員體系的打通。這樣一來，零售企業就能夠圍繞實體店的覆蓋范圍進行會員服務優化，發掘區域消費者的喜好、提供更好的本地化服務，同時借助數據分析等，實現真正的千人千店千面。

作為專注智慧零售的品牌，來酷在近年來傳統門店的智慧化變革浪潮中，圍繞“銷售”、“服務”、“社交”和“展示”四大板塊，全力打造以數字化為核心的3C品質數碼智慧門店品牌。無論是成都印象城的“來酷星球”、廣州合生新天地亮相的“來酷4D劇場——自然與星空”、還是北京合生匯的“來酷數碼店”，無不是利用其獨特的消費體驗，從而最終轉化為來酷品牌的消費力。

有研究表明，線下零售在整個零售業的占比高達74.2%，由此可見，線下零售依然是我國零售行業的主戰場。未來，隨著零售業全面進入全渠道零售時代，人、貨、場也將全面融合。這就讓用戶的消費畫像、零售貨品與供應鏈的數據成指數級成長，而分析維度的多樣化也將讓零售的運營越來越精細。因此，來酷科技自創立伊始便著重布局并建立起了一整套以消費者為核心的運營體系，從而達到來酷產品營銷一體化、商品一體化、體驗一體化、會員一體化，并在智慧零售新概念探索與驗證等領域積累了豐富的經驗。

在零售行業的數字化轉型方面，以來酷科技為例，在零售寒冬期間，來酷在全國范圍內推出“小時達”服務，在各類技術的協同作用下，讓數字化管理、智能化分析、云端化布局得以快速實現，成為打通渠道零售數據的關鍵，從而實現逆勢增長，創下了線下線上銷售新高。這一切，主要歸功于來酷科技智慧零售OMO模式的加持。

目前，來酷OMO線上線下聯合營銷模式，已催生了智能貨柜、無人零售、智慧門店、4S門店等多種場景的落地實現。OMO模式以消費者為核心，能夠實現靈動的布局，在減少成本的同時，還能滿足消費者不同需求的同步。

在數字經濟蓬勃發展的今天，零售業借助大數據、人工智能等新技術的應用，可以打通零售企業生產經營的各個環節，從而實現管理升級和模式創新，最終達到“提質、降本、增效”的目的。來酷深諳此道。

目前，在數碼行業，隨著體驗經濟的崛起，消費者也不再滿足于傳統對產品信息和服務的單向接受，轉而追求產品的附加值。于是，來酷將“來酷Style”的文化理念，把影音視效通過技術，以數字化、沉浸化的方式，包裝成藝術品呈現給每一位顧客，讓顧客在與智能產品充分互動的同時，讓3C更生動，更流行，以此使門店與消費者建立更加深度和廣度鏈接，為消費者提供更加精準產品體驗服務。

對于零售企業而言，不論是靈活的銷售策略制定，還是智慧門店的打造，都離不開數字技術的支撐。為此，零售企業必須要攜手像來酷科技這樣的行業數字化轉型的“懂行人”，才能跨越新數字鴻溝，共贏智能新時代。

編后：

從某種意義而言，零售數字化轉型的本質是一場業務變革，是一場“只有起點，沒有終點”的馬拉松。為此，來酷一方面發揮自身的技術優勢，從基礎感知層、平臺層、到智能應用層面，為零售企業數字化轉型之路保駕護航;另一方面則通過與生態伙伴的聯合創新，打造了一系列場景化解決方案，以生態力量為零售數字化轉型提速。在新零售的趨勢下，來酷以消費者體驗為中心，以數字化、智能化轉型為手段，不斷重塑消費業態，從而滿足消費者對于3C數碼行業的需求和對于價值的渴望。

未來，購物目的不僅僅是購買，更在于彼此建立關系。在此過程中，來酷正在為零售數字化轉型提供核心動能，不斷地尋求著新的破局之路。