近日一則“燒了10億，順豐嘿客要關(guān)了”的消息在社交媒體上熱傳。

　　據(jù)報(bào)道，順豐商業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人8月17日對“嘿客”關(guān)閉的傳言首度作出正面回應(yīng)稱，“嘿客”并非關(guān)閉，而是將升級更名為“順豐家”。專家表示，順豐的社區(qū)O2O創(chuàng)新方向是對的，但具體操作需要時(shí)間去驗(yàn)證。

　　低調(diào)升級

　　自面世以來，嘿客就在不斷遭受質(zhì)疑。近日傳出的關(guān)店傳聞更是將這種質(zhì)疑推向了頂峰。

　　作為順豐旗下定位于“網(wǎng)購服務(wù)社區(qū)店”的順豐嘿客，自2014年5月面世以來在全國開出了近3000家門店。位于上海市閔行區(qū)的一家嘿客店員工向《中國經(jīng)營報(bào)》記者確認(rèn)，嘿客會逐步升級成為順豐家，兩者會在較長的時(shí)間里共存。

　　在這家40平方米左右的店面里，擺放著大米、啤酒、紅酒、毛巾和洗衣液等商品，門口處還堆放著多個(gè)順豐快遞堆貨箱和外賣網(wǎng)站餓了么的送餐包，門口還貼著碩大的順豐優(yōu)選商品廣告以及一家合作洗衣品牌的優(yōu)惠廣告。

　　這家嘿客的負(fù)責(zé)人告訴記者，該店于2014年6月開張，“初期裝修、人力等就投入了30萬元，店鋪?zhàn)饨鹈磕?0萬元，全國3000家店，怎么可能說關(guān)就關(guān)？”該負(fù)責(zé)人明確否認(rèn)關(guān)店傳聞，“現(xiàn)在上海徐浦大橋那邊有一家嘿客已經(jīng)完成了升級，也是上海唯一的一家。”

　　該店鋪負(fù)責(zé)人表示，盡管來店購買的客戶確實(shí)不多，但商品銷量還是不錯(cuò)的，“每個(gè)月平均銷售額大概在十多萬元。像今天，店里到貨12箱啤酒，現(xiàn)在只剩3箱了，很多客戶都是通過微信讓我們代為下單購買，并不需要到店。”在記者逗留期間，一位大媽徑直走到店內(nèi)擺放大米的位置，看起來已經(jīng)是熟客。

　　據(jù)該負(fù)責(zé)人介紹，未來升級后會推出會員制度，附近居民憑會員卡便可免押金來借傘，另外還有預(yù)訂機(jī)票、租車、演出票務(wù)服務(wù)以及外賣、洗衣、體檢、家政等生活服務(wù)內(nèi)容；試衣區(qū)未來可能會安置虛擬試衣設(shè)備，店內(nèi)目前的商品柜未來則會改成大的雙門冰箱以便于存放生鮮商品。“這些服務(wù)當(dāng)然不是由順豐直接提供，但我們會和第三方品牌和平臺合作，只要是家里的事，我們這邊就都會有，所以叫順豐家。像你看到的這些餓了么的送餐包，其實(shí)都是我們順豐自己的員工在送，同時(shí)會附贈我們的商品優(yōu)惠宣傳頁給消費(fèi)者。”

　　不過，升級涉及到3000多家門店，卻不是一件容易的事情，上述負(fù)責(zé)人表示，一是涉及到資金，二是需要時(shí)間來篩選合適的合作伙伴，所以嘿客的升級沒那么快，嘿客與順豐家將并存一段時(shí)間。

　　社區(qū)O2O的知易行難

　　嘿客將升級為順豐家有點(diǎn)不得已的意味，外界則把這個(gè)升級解讀為嘿客的失利。

　　嘿客的定位本來是“快遞收發(fā)站+社區(qū)便利店+線下體驗(yàn)店”三位一體。從成本角度來說，嘿客大都開在路邊，每家店的成本也會在30萬以上。但是靠收發(fā)快遞和看不到商品的便利店是否能支撐這個(gè)成本是個(gè)疑問。因?yàn)轭櫩拖胭I瓶醬油、買袋方便面看到的都是圖片，某些嘿客旁邊就是“好鄰居”，為什么還要去嘿客店里的電腦上下單呢？

　　說白了，嘿客預(yù)想的功能并不是顧客想要的。俞敏洪最近在和潘石屹對話創(chuàng)業(yè)者的“潘談會”上也提到了嘿客的例子，他對那些拼命想用O2O吸引投資者的創(chuàng)業(yè)者說，無論線上模式還是線下模式，最終取勝的，都是實(shí)實(shí)在在能為自己客戶服務(wù)的人，要了解客戶真實(shí)的需求到底是什么。嘿客其實(shí)就是一個(gè)他虛擬的在想顧客需要什么，但是做出來的東西可能并不是社區(qū)大媽需要的。