張雪的iPhone5s屏幕不小心摔碎了，她就近找了一家手機維修店花了200元修好，但沒幾天屏幕就出現了裂紋，氣急之下的張雪找到老板理論，老板卻說是她自己造成的，而且屏幕在他們店里修沒有質保。張雪對此毫無辦法，這也不是個案，一直以來手機維修行業中存在的貓膩讓用戶詬病，但卻無計可施。

　　不過，這一狀況正在得到改善，隨著O2O之風吹進手機維修業，給整個行業帶來了新的變化，也給消費者帶來不一樣的體驗。

　　在家下個訂單就能修手機

　　記者了解到，目前進軍手機維修O2O市場的除了騰訊的Superfix、王自如創辦的Zealerfix，較為知名的還有萬修科技的1fix、家電管家以及閃電蜂等O2O維修平臺。這些平臺的修手機流程基本一致，只需用戶在線提交訂單，然后將手機寄到指定地點，維修人員給出檢測結果，再與消費者溝通實際的維修費用（與官網上的價格有不超過100元的上下浮動），支付完成后，根據網站給出的維修時間，用戶3天內就可以拿到維修后的機器。

　　同時，這些O2O手機維修平臺也根據自身的特點提供差異化服務，比如萬修科技還提供免費上門維修的服務，在網上下訂單以后，就可以在家等著維修師傅上門檢修。而騰訊Superfix提供12小時快修服務，支付完成后，除非重大損壞無法維修，承諾在12個小時內修好，然后寄送給顧客。

　　不過這幾家平臺所服務的機型差異卻較大，Zealerfix只修iPhone、iPad，而騰訊Superfix目前只支持維修iPhone、iPad和三星的部分手機，相比這兩家，家電管家和閃電蜂支持的品牌較多，除了三星、蘋果，其他如小米、華為等也都可以在線下訂單。

　　不再忍受線下維修貓膩

　　很多人都有過手機維修的經歷，這種經歷多半是痛苦的，尤其是對過了保修期的手機維修。這主要是因為線下手機維修中有著太多的貓膩，價格不透明、小問題修成大問題、更換配件以次充好等等，消費者往往吃了悶虧。

　　記者就“iPhone6 Plus換屏多少錢”這個問題，咨詢了上海火車站附近通信市場內的多家商戶，得到的維修價格在580~1300元之間浮動，他們紛紛對記者承諾自己所用的零配件均為原裝，希望記者將手機盡快送去維修。不過當記者問到有沒有修后的質保時，他們紛紛三緘其口，或回避或否認，不愿對自己所修機器負更長時間的責任。

　　對比傳統維修渠道，線上平臺的價格相對公開透明。在Superfix官網上，記者看到，包括進水、屏幕摔碎、無Wi-Fi、無法開機、聽筒故障等18種較為常見的手機問題，不同機型都給出了清晰的報價，例如機型是iPhone5s，狀況是“嚴重摔壞”，官網上給出的更換屏幕總成（一體式屏幕）的價格是397元，更換電池的價格是136元。“價格公開的行為讓消費者心里踏實了很多，不像自己去店里修，覺得自己是待宰的羊羔”，張雪說道。此外，Superfix對所有客戶提供原故障點長達180天的質保服務，而蘋果官方售后的質保延長期限是90天。

　　來自市場研究機構IDC的研究數據顯示，2014年中國智能手機的出貨量達到4.2億部，而國內手機返修率平均在10%左右，初步估算至少有4千多萬部手機需要維修或者更換零配件，按每臺200元市場平均維修費用來算，將近100億的市場規模。在這塊市場，傳統維修渠道正面臨著O2O新勢力的沖擊。價格相對透明，再加上額外的“半年質保期”，O2O維修受到越來越多用戶的歡迎。Superfix維修中心的相關人士告訴記者：“維修中心每天客戶的提單量在80~120單之間浮動，量不算少，而且隨著以后維修品牌的增加，量肯定還會上去。”