3000多家順豐“嘿客”店最終沒能成為順豐O2O夢想的理想線下載體，王衛(wèi)并不死心，又在“嘿客”基礎(chǔ)上推出了升級的“順豐家”。

　　據(jù)順豐提供的有限資料表明，“順豐家”店內(nèi)功能區(qū)分類更加細(xì)化，實(shí)體商品展示相比之前大量增加。例如店內(nèi)商品展示區(qū)分為當(dāng)季美食專區(qū)，全球直采專區(qū)、母嬰海淘專區(qū)、新鮮到家專區(qū)以及會員專區(qū)等。而在社區(qū)服務(wù)功能方面，順豐相關(guān)人士介紹，“順豐家”為用戶提供了生活速遞類，免費(fèi)便民類及私人定制類等逾百項(xiàng)服務(wù)功能。

　　順豐家”和“嘿客”都是順豐商業(yè)線下社區(qū)服務(wù)店，“順豐家”是“嘿客”的服務(wù)升級版，王衛(wèi)想整合順豐優(yōu)選+順豐家+順豐金融+順豐快遞+便民服務(wù)為一體，布局全渠道O2O社區(qū)大平臺。

　　為毛“嘿”不起來

　　順豐在2014年推出了自己的第一個O2O嘗試，就是順豐“嘿客”。

　　一個典型的順豐“嘿客”店一般大小為10-30平米，布局于社區(qū)周圍，門店中僅有極少的實(shí)物商品出樣，主打貨品展示和到店網(wǎng)購以及自提功能。公開資料顯示，短短一年時間內(nèi)，“嘿客”已經(jīng)在全國布局了3000多家門店。

　　順豐的如意算盤很明顯，它想利用自己的物流優(yōu)勢在O2O大潮中最大限度地圈地。于是，就出現(xiàn)了“嘿客”——在社區(qū)內(nèi)建立一家有實(shí)體地址的“虛擬”超市：多數(shù)產(chǎn)品是虛擬的，這樣就把占地和人力成本縮至最小。超市中的產(chǎn)品憑借價格和種類和順豐優(yōu)選結(jié)合，既像順豐優(yōu)選的店面促銷店，又有自己特有的，只有在店面下單才有的拳頭產(chǎn)品。“嘿客”還會提供各種各樣的便民服務(wù)這樣，不但可以增加顧客黏性，還能最大限度利用順豐的核心競爭力——快遞物流。

　　然而，順豐“嘿客”落地后，用戶體驗(yàn)并不好，人們的抱怨集中出現(xiàn)在以下幾個方面：

　　一是“嘿客”對售賣產(chǎn)品種類的選擇毫無邏輯，陳設(shè)也無法引起人的購買欲望——看得出順豐毫無地面零售經(jīng)驗(yàn)。有人跑去店中數(shù)了一下，實(shí)物展示”包括大米、粉絲、筍干、咸鴨蛋土雞蛋、橄欖油、紅酒等等。虛擬商品則是放置著極為粗糙的打印圖片和二維碼，供人掃描。

　　這些產(chǎn)品數(shù)量不多，不但定位模糊，本身在價格和種類上也都沒有核心競爭力——真正熟悉網(wǎng)絡(luò)購買顧客直接在網(wǎng)上可以尋找到無數(shù)替代品。更別提在“嘿客”和順豐優(yōu)選之間的價差并不大，甚至出現(xiàn)過一度網(wǎng)絡(luò)價格比“嘿客”還便宜的烏龍。

　　二是如果“嘿客”真是服務(wù)于社區(qū)中不善于使用網(wǎng)絡(luò)的中老年客戶，“嘿客”的購買過程太過復(fù)雜，虛擬商品的二維碼用手機(jī)掃描后不能直接支付，要進(jìn)入網(wǎng)站下單購買，實(shí)體產(chǎn)品要在店中的電腦下單，只能把人搞糊涂，完全談不上便民。

　　三是因?yàn)槿狈α闶劢?jīng)驗(yàn)，店中的服務(wù)人員大多培訓(xùn)不到位，形成惡性循環(huán)，讓本來就莫名其妙的實(shí)體店購買經(jīng)驗(yàn)雪上加霜。

　　最后一點(diǎn)，如今電商興起，人們最需要的服務(wù)就是便民店能夠幫忙接收和發(fā)送快遞。但是順豐“嘿客”似乎是不可能以平臺心態(tài)去為圓通之類的競爭對手提供此類服務(wù)的。

　　順豐能“家”嗎？

　　據(jù)說，“順豐家”目前在試點(diǎn)階段，根據(jù)試點(diǎn)情況會全面推進(jìn)更新。

　　王衛(wèi)也許應(yīng)該想清楚，順豐的這些O2O門店，到底是要做平臺入口，還是服務(wù)店？