社區(qū)服務(wù)是嘿客打通順豐O2O布局的敲門磚。記者昨日發(fā)現(xiàn)，京城嘿客門店已上線“多洗”業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)與“e袋洗”相似，采用按袋計(jì)費(fèi)模式，且價(jià)格低于e袋洗20%。在業(yè)界看來，嘿客并無意與“e袋洗”等社區(qū)服務(wù)品牌正面競爭，而是希望將洗衣業(yè)務(wù)作為一個切入口，通過社區(qū)服務(wù)使嘿客打通順豐的O2O布局。

　　上線“多洗”

　　“e袋洗”正火之時，嘿客上線了頗具模仿意味的“多洗”業(yè)務(wù)。嘿客“多洗”業(yè)務(wù)宣傳材料顯示，“多洗2.0青春版”定位于一個屬于年輕人的洗衣品牌，與“e袋洗”一樣按袋計(jì)費(fèi)。據(jù)了解，“多洗”并非由嘿客直接負(fù)責(zé)清洗衣服，而是通過與其他供應(yīng)商的合作實(shí)現(xiàn)。

　　根據(jù)介紹，“多洗”一袋統(tǒng)一收取79元，一個43cm×38cm的袋子最多能裝28件襯衫或15條西褲。據(jù)嘿客店工作人員介紹，消費(fèi)者可以通過微信、門店等多種下單方式，由工作人員上門取衣，清洗完畢后送回，周期為2-3天。在工作人員看來，按袋計(jì)費(fèi)要比按件收費(fèi)更為劃算，每個多洗帆布袋足可以清洗出超出傳統(tǒng)干洗店3-7倍價(jià)值的衣服。

　　切入社區(qū)服務(wù)

　　對于嘿客的定位，順豐方面一直解釋為社區(qū)生活服務(wù)平臺。除了“多洗”，嘿客上線之初便推出了收寄快遞、繳納水電費(fèi)等多種社區(qū)便民服務(wù)。

　　社區(qū)服務(wù)成為嘿客切入線下的關(guān)鍵。在中國連鎖經(jīng)營協(xié)會主任王洪濤看來，對順豐而言，在商品零售方面并不占優(yōu)勢，缺乏實(shí)體零售經(jīng)驗(yàn)，反而是社區(qū)服務(wù)可作為嘿客切入商業(yè)的關(guān)鍵一環(huán)。在電商沖擊下，社區(qū)服務(wù)能為實(shí)體商業(yè)增加顧客黏度和到店頻次。

　　北商商業(yè)研究院特邀研究員賴陽表示，順豐在快遞主業(yè)達(dá)到一定規(guī)模后開始向產(chǎn)業(yè)鏈上下游延伸，但目前順豐仍面臨資源不足等問題，尚未形成完整的零售業(yè)供應(yīng)鏈體系。賴陽指出，成功的商業(yè)模式應(yīng)該是能夠?yàn)橄�費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值。

　　順豐速運(yùn)總裁王衛(wèi)曾在鮮有的幾次采訪中表示，嘿客經(jīng)營模式并無定論，不同地域、不同人群有著不同的消費(fèi)習(xí)慣，因此嘿客的經(jīng)營模式也不應(yīng)該是全國統(tǒng)一的，要根據(jù)社區(qū)消費(fèi)者的生活習(xí)慣和消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行調(diào)整。

　　O2O企圖

　　雖然外界一直質(zhì)疑嘿客的盈利能力，但順豐依托嘿客布局O2O的野心已是路人皆知。有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前全國的順豐嘿客店已超過2000家。此前，順豐已和中石化達(dá)成合作，嘿客將與超過2萬家易捷便利店探討合作模式。

　　順豐速運(yùn)早已不是那個只送快件的快遞公司。順豐旗下已包括速運(yùn)物流、金融、電子商務(wù)等多個業(yè)務(wù)板塊，現(xiàn)金流、信息流和物流合一成為其追求的終極目標(biāo)。其中，線上線下融合成為順豐“三流合一”的關(guān)鍵一環(huán)。

　　有業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為，城市社區(qū)化、服務(wù)本地化會是順豐未來O2O的方向，嘿客則是順豐打通線上與線下的關(guān)鍵棋子。去年底，順豐已低調(diào)上線嘿客電商。嘿客電商與線下門店形成完整的O2O閉環(huán)，使順豐O2O具有了相當(dāng)大的想象空間。順豐優(yōu)選相關(guān)負(fù)責(zé)人曾向記者表示，嘿客對順豐優(yōu)選引流明顯。

　　但也有多名業(yè)內(nèi)人士向記者表示，目前嘿客仍無清晰的盈利模式，仍面臨著很大的經(jīng)營壓力。

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